Servicio al cliente, más que un plus para las empresas
Escrito el oct 21en Interes y Opinión, Noticias por noticiasnorteImprime
PERU.- La preocupación por el cliente es un tema cada vez más trascendental en el mundo empresarial; el éxito de las compañías ya no sólo depende de la calidad y variedad de sus productos, sino que también las personas buscan ser bien atendidas.
Lo anterior, es uno de los aspectos más importantes para lograr una efectiva fidelización con la marca. En otras palabras, los clientes quieren sentir que las empresas se preocupan por ellos, buscan obtener respuestas y soluciones oportunas ante sus necesidades.
En este sentido, las principales falencias de las empresas pasan por tener un escaso número de personal, por la falta de compromiso y, muchas veces, de capacitación técnica. Una primera medida para acabar con estas debilidades es que las compañías destinen recursos y tiempo para interactuar y responder a sus clientes, como por ejemplo realizando encuestas de satisfacción; ya sea a través del teléfono, mail o cara a cara.
Sin embargo, éstas u otras iniciativas no tendrían ningún fruto si no se comenzara por la raíz del asunto, es decir, los empleados y su actitud frente al cliente. Los primeros esfuerzos de una empresa deben ser puestos en sus trabajadores, los que deben asumir la imagen de la empresa y lo que ésta pretende ser, sólo así podrán ser efectivos en la preocupación por los usuarios.
Por ello, uno de los desafíos para las empresas es capacitar a sus empleados con tal de satisfacer eficazmente las necesidades de su cliente. No se debe olvidar que esta preocupación también deriva en un factor competitivo, incluso mucho mayor que otros aspectos como los bajos precios, por ejemplo.
Una buena atención no sólo beneficia la imagen de la empresa, sino que también tiene mayores implicancias, pues según estudios, el 91% de los clientes que no quedaron satisfechos con la empresa, (cualquiera sea el motivo) no volverán a comprar o utilizar los servicios de ésta.
De esta forma, se evidencia que perder a un cliente es aún más caro que preocuparse por conservarlo; mediante un buen servicio que los contemple durante todo el proceso de pre venta, atención (durante) y post venta (servicio).
“Hoy existen múltiples herramientas y recursos tecnológicos para conectar a las personas, por tanto, es difícil comprender que muchas empresas sigan sin tener un programa estratégico para ahorrar tiempo y trabajo al responder dudas y solicitudes de sus usuarios, éste es el desafío de las compañías actualmente, pues quienes los eligen tienen el derecho de ser escuchados”, señala Ernesto Velarde, country manager de Trabajando.com Perú.
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